I början av oktober förverkligade Ellen Käck och Simon Lundgren sin dröm när de slog upp portarna till Käcks bageri på Fredsgatan mitt i centrala Sundbyberg. Ellen är bagare med ett förflutet på många av Stockholms allra mest välrenommerade restauranger och bagerier som Villa Dagmar, Utö bageri och Valhallabageriet. Men hon och maken Simon närde sedan länge en dröm att någon dag öppna eget.

Sagt och gjort. När de hittat sin drömlokal i hörnet av Fredsgatan så slog de till. Lokalen som tidigare inhyst en fotobutik, behövde anpassas till livsmedelsverksamhet med allt vad det innebär i form av fungerande ventilation och golvbrunnar. Lokalen totalrenoverades och skulle stå klar till invigningen den 27 oktober. Men någon vecka innan så upptäcktes att både uttag och själva fiberkabeln ”försvunnit” i renoveringsarbetet.

Lätt stressad tog Simon kontakt med Stadsnätet, som han visste hade anslutit fastighetens fibernät.

– Vi hade behov av en stabil och säker anslutning för att alltid vara trygga med att kunna hålla kassasystemet igång, så ett mobilt bredband var aldrig aktuellt. När Stadsnätet meddelade att de snabbt kunde lösa våra behov var valet givet, säger Simon Lundgren.

Vi är supernöjda med Stadsnätets snabba återkoppling och service

Lösning snabbt på plats
Inom några dagar var situationen löst med ny fiberkabel inne i lokalen och Käcks bageri kunde koppla upp både kassasystem och datorer i tid till öppningsdagen.

– Vi är supernöjda med Stadsnätets snabba återkoppling och service där de snabbt kunde lösa vår ganska kritiska situation, fortsätter Simon Lundgren. Jag har bara lovord att säga både om vår kontaktperson, och om hela teamet som hjälpte till.

Omedelbar succé
Inför öppningen var såklart de båda ägarna lite nervösa kring hur det skulle gå och hade skissat på olika ”worst case”-scenarier. Men med facit i hand så blev nog inget som de hade planerat. Målet att sälja 200 bullar överträffades med tio redan första dagen då köerna ringlade runt hela kvarteret. Och sedan dess har det fortsatt, vilket gjort att de till och med fått anställa en bagare till.

– Det har verkligen gått långt över förväntan och nu vet vi att både produktion och det viktiga kassasystemet klarar en stor belastning, avslutar Simon Lindgren glatt.

Har du frågor om din uppkoppling eller behöver hjälp, kontakta vår service och support på 08-706 91 35. Öppen alla dagar 08.00-17.00 (08.00-16.00 fredagar).

BRF Källsprånget, beläget på Lötgatan, är en liten bostadsrättsförening med 24 lägenheter inrymda i ett tidstypiskt 50-talshus. Föreningen har som princip att göra kloka investeringar som bidrar både till en balanserad ekonomi och till en attraktiv och väl fungerande fastighet. Sedan några månader tillbaka är hela fastigheten ansluten och uppkopplad till Stadsnätet.

– Vi har en princip i föreningen att ligga långt fram när det gäller att satsa på både underhåll och förbättringar. Att vi var tidiga med solceller är ett exempel, och valet att ansluta fastigheten via Stadsnätet är ytterligare ett sådant beslut, säger Mia Hultman som är ordförande i föreningen.

I beslutsprocessen kring anslutningen via Stadsnätet var det faktum att behovsbilden förändrats senaste åren med fler som jobbar mer hemifrån. Dessutom har många yngre medlemmar flyttat in och som i sin tur har andra krav på uppkopplingens funktionalitet. Solcellsanläggningen är också en funktion som behöver en fungerande uppkoppling för att fungera optimalt.

Vi valde att koppla upp oss via Stadsnätet på grund av att det är ett stabilt och säkert nät…

– Vi valde att koppla upp oss via Stadsnätet på grund av att det är ett stabilt och säkert nät och hittills är vi nöjda med den delen, men också att den utlovade snabba servicen fungerade utmärkt när vi behövde hjälp inledningsvis, avslutar Mia Hultman.

Har du frågor om din uppkoppling eller behöver hjälp, kontakta vår service och support på 08-706 91 35. Öppen alla dagar 08.00-17.00 (08.00-16.00 fredagar).

Sundbybergs Curlingklubb har två anställda och är sedan ca 1,5 år tillbaka, anslutna till Sundbybergs Stadsnät. Ett stabilt nät är avgörande för dem och deras verksamhet, då både de själva och deras gäster är beroende av internet med hög kapacitet. Valet föll enkelt på Stadsnätet.  

Livestreaming kräver stabilt internet

När klubben arrangerar tävlingar så livestreamas dessa alltid och därför är en stabil och pålitlig internetanslutning med hög kapacitet av stor vikt för verksamheten. Klubben har kameror som de filmar och streamar med själva, men även gäster sänder direkt.

Henrik Alexander, ordförande i curlingklubben:

– Tidigare hade vi en lösning med en 4G router och det fungerade inte alls så stabilt och bra som vi önskade. Nu när vi har fiber har vi kunnat bygga ut WiFi-nätet så att vi har det överallt i lokalen. Täckningen är nu bra överallt och räcker till både oss själva och våra gäster. Allt fungerar enkelt och smidigt och vi drabbas inte längre av störande avbrott i sändningarna.   

På frågan varför man valde Stadsnätet berättar Henrik att det kändes ganska självklart när man fattat beslut om att man skulle uppgradera.

– Vi visste att Sundbybergs IP och ishallen, som är våra grannar, redan var anslutna så valet föll enkelt och naturligt på Stadsnätet. 

…det är väldigt bra att det är ett öppet nät och att jag har många valmöjligheter…

Lokal service och support stor fördel

Närheten och vetskapen att han snabbt och smidigt kan få hjälp via Stadsnätets lokala service och support är något som Henrik ser som en stor fördel, men berättar också att han hittills inte har varit i behov av att kontakta dem. 

– Vi har inte behövt varken service eller support någon gång. Allt har fungerat perfekt sedan vi blev anslutna.

Som ansluten till Sundbybergs Stadsnät får man tillgång till ett 20-tal tjänsteleverantörer och deras utbud med drygt 250 olika tjänster, vilket ger stor valfrihet för användarna. Detta är också något som Curlingklubben uppskattar och som Henrik vill lyfta fram som en fördel.

– Förutom närheten om jag skulle behöva hjälp så tycker jag att det är väldigt bra att det är ett öppet nät och att jag har många valmöjligheter när det kommer till tjänsteutbudet. Jag kan välja det som passar verksamheten bäst och även byta efterhand om det skulle behövas. 

Är du intresserad av att veta mer om vilka fördelar en anslutning till Sundbybergs Stadsnät skulle kunna betyda för dig och din verksamhet, kontakta oss!

Vi vet att det är frustrerande när internetuppkopplingen ligger nere och att det kan inträffa när det absolut inte passar. Men ta det lugnt. Innan du gör en felanmälan eller kontaktar supporten finns det några saker du kan göra själv för att se om det löser avbrottet. Oftast är det enklare än du tror.

1. Kontrollera Stadsnätsbox/router – Har din Stadsnätsbox/router ström och lyser?
2. Bryt strömmen – Även om allt ser ok ut och lamporna lyser – dra ut strömkontakten till din Stadsnätsbox eller router så att den startar om. I väldigt många fall löser denna hårda omstart problemet.
3. Nätverkskablarna – Om inte omstarten hjälpt kan du kontrollera att nätverkskablarna är korrekt inkopplade och att det inte glappar någonstans.
4. Testa en annan enhet – Kolla om du kommer ut på internet via en annan uppkopplad enhet. Exempelvis en annan dator, tv, surfplatta eller mobiltelefon.
5. Gör felanmälan – Har du följt stegen ovan och står fortfarande utan internet? Kontakta din tjänsteleverantör för att göra en felanmälan. Du är också välkommen att höra av dig till vår service- och supportavdelning på 08-706 91 35 eller info@sundbybergsstadsnat.se.

I ett hus från 1640-talet i Rissne ligger Värdshuset Rissne Gård och sedan ungefär tre år tillbaka är gården ansluten till Sundbybergs Stadsnät. Att man valde Stadsnätet beror bl.a. på närheten och därmed att man också snabbt kan få hjälp om någon form av problem uppstår. 

Peter Kangärde:

– Jag skulle säga att det är av största vikt för oss att ha en stabil och säker fiberanslutning.
För konferensverksamheten är det definitivt helt avgörande, men även kassasystem, kommunikationssystem och musiksystem är uppbyggt med en stabil internetuppkoppling som krav. Vi hade tidigare ett mobilt bredband, men det var inte en hållbar lösning och fungerade inte i längden då vi vill bedriva en seriös verksamhet. Den lösningen var varken stabil eller hade tillräcklig kapacitet för våra behov.  

Närheten avgörande

På Rissne gård lägger man stor vikt vid närproducerat och väljer helst lokala leverantörer när den möjligheten finns. Den filosofin spelade också en avgörande roll när man valde Sundbybergs Stadsnät som leverantör av fiber.  

– Vi supporterar mycket hellre lokala aktörer framför stora globala, oavsett vad det gäller, berättar Peter. Vi agerar alltid så och hoppas att företag och privatpersoner i Sundbyberg väljer oss för luncher, konferenser, fester och middagar, snarare än att se sig om utanför närområdet. Därför såg vi inte direkt några andra alternativ när vi skulle uppgradera vår anslutning. 

…fantastiskt att det fungerar så bra i den här gamla 1600-tals byggnaden…

Snabb hjälp vid problem

De allra flesta av oss är idag väldigt beroende av väl fungerande internet både som privatpersoner och i yrkeslivet och man vill helst inte alls behöva tänka på uppkopplingen – det ska bara fungera. Men det kan hända saker som gör att kontakten bryts och detta har Rissne Gård erfarenhet av. Peter berättar: 

– Egentligen är det helt fantastiskt att det fungerar så bra i den här gamla 1600-tals byggnaden, men vi har haft ett avbrott. Vi tappade helt enkelt kontakten med kabeln, men då var ni väldigt snabba och behjälpliga, så med snabba åtgärder från er sida var problemet snart löst. 

Är du intresserad av att veta mer om vilka fördelar en anslutning till Sundbybergs Stadsnät skulle kunna betyda för dig och din verksamhet, kontakta oss!

Vilken hastighet som är bäst beror både på hur många ni är i hushållet, och vilka tjänster som används. Här kommer några riktlinjer för olika nedladdningshastigheter:

100/100 Mbit/sekund

Fungerar bra om ni är en eller ett par personer i hushållet och vill använda bredbandet för att surfa, spela och har en internetansluten tv eller streamar tv och film.

250/100 Mbit/sekund

Är ni en familj på upp till fyra personer i hushållet som surfar, ser på tv eller streamar mycket innehåll och där någon ibland spelar on-line, så är detta en lämplig hastighet för bredbandet.

500/100 – 1000/100 Mbit/sekund

För den större familjen som använder många bredbandsanslutna tjänster samtidigt som streaming och on-linespel eller för den som arbetar mycket med grafiktunga filer som ska laddas ned. Stadsnätets tjänsteleverantörer erbjuder hastigheter från 500 Mbit/s och upp till 1000 Mbit/s för den riktigt kräsne, med stora behov av riktigt snabb uppkoppling. Och som aldrig vill kompromissa med hastighet eller kvalitet.

Att ge våra användare lokal service och support av högsta kvalitet är något vi på Sundbybergs Stadsnät lägger stor vikt vid.

Våra medarbetare sitter i Hallonbergens centrum och är aldrig längre än ett telefonsamtal, e-postmeddelande eller personligt besök bort från sundbybergarna.

– För oss är närheten till sundbybergarna en stor del i det som gör det här jobbet så givande och roligt. Den dagliga kontakten med de som bor och arbetar i Sundbyberg och att våra tjänster bidrar till att underlätta deras vardag känns fantastiskt, säger Jacob som är en av medarbetarna på service- och supportavdelningen.

34 sekunder är den svarstid vi ligger på i snitt idag…..

Snabba svarstider

Sundbybergarna vänder sig till oss med olika typer av frågor och problem som rör Stadsnätet och anslutningen. Vi bistår också med hjälp och råd när det kommer till val av tjänster och tjänsteleverantör och i genomsnitt tar vi emot 350 samtal och 250 e-postmeddelanden per månad. Bim, som också arbetar på avdelningen berättar:

– Vi får samtal och e-postmeddelanden dagligen från användare som har frågor om alltifrån vilken tjänst de ska välja till att något inte fungerar som det ska eller att de vill ha hjälp med att ansluta sin stadsnätsbox. Vi lägger stor vikt vid att försöka hjälpa alla så fort som möjligt och telefonköer vill vi att man ska slippa när man hör av sig till oss. 34 sekunder är den svarstid vi ligger på i snitt idag och den siffran jobbar vi hela tiden med att hålla nere.

Felsökning på plats

Sundbybergs Stadsnät tillhandahåller inte bara själva fiberanslutningen, utan vi är också en handelsplats med ett 20-tal tjänsteleverantörer knutna till oss och på vår hemsida finns ca 250 olika tjänster som användarna kan välja fritt bland. Det betyder också att ett fel eller problem som uppstår kan ligga utanför vår kontroll hos tjänsteleverantören. Bim berättar vidare:

– Vi hjälper alltid till och undersöker hos vem felet ligger och är det hos en tjänsteleverantör så hänvisar vi användaren vidare dit. Ibland kräver också ett problem mer än att vi pratar i telefonen, så ungefär 3 gånger per vecka åker vi ut och felsöker eller hjälper till med en installation på plats, hemma hos användaren.  

Har du någon fråga som rör service och support så når du oss på 08-706 91 35 eller info @sundbybergsstadsnat.se